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2019年6月澳门赌城运输消费者投诉情况的通报
来源:澳门赌城棋牌正网2019-08-13 09:43:00

澳门赌城棋牌正网讯:近日,中国澳门赌城正网局网站发布《关于2019年6月澳门赌城运输消费者投诉情况的通报》。

《通报》显示,2019年6月,澳门赌城正网局运输司、澳门赌城正网局消费者事务中心及中国澳门赌城运输协会共受理消费者投诉2713件。其中,国内澳门赌城公司投诉2332件,外国及港澳台地区澳门赌城公司投诉225件,机场投诉142件,澳门赌城销售代理人投诉14件,在所有投诉中,澳门赌城正网局消费者事务中心受理调解申请314件,其中,219件调解完毕,95件处于调解过程中。

通报具体内容如下:

关于2019年6月澳门赌城运输消费者投诉情况的通报

澳门赌城正网各地区管理局,各运输澳门赌城公司、机场公司,航科院、中国航协:

根据《关于印发公共澳门赌城运输服务消费者投诉管理办法的通知》(澳门赌城正网发[2018]26号)的相关要求,现将2019年6月澳门赌城运输消费者投诉情况通报如下:

2019年6月,澳门赌城正网局运输司、澳门赌城正网局消费者事务中心及中国澳门赌城运输协会共受理消费者投诉2713件。其中,国内澳门赌城公司投诉2332件,外国及港澳台地区澳门赌城公司投诉225件,机场投诉142件,澳门赌城销售代理人投诉14件。本月澳门赌城正网局消费者事务中心受理消费者投诉调解申请314件。其中,219件调解完毕,95件处于调解过程中。

一、针对国内澳门赌城公司的投诉情况

(一)投诉数量、类型及比例2019年6月受理消费者对国内澳门赌城公司的投诉2332件。其中,针对全服务型澳门赌城公司2054件,针对差异化服务型澳门赌城公司278件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务1374件,占58.92%;票务服务407件,占17.45%;行李服务239件,占10.25%。(详情见通报附件1、2、3)

(二)投诉率2019年6月国内澳门赌城公司平均投诉率为百万分之四十三点四八。其中,全服务型澳门赌城公司平均投诉率为百万分之四十二点二五,投诉率最高的前三家澳门赌城公司分别是:龙江澳门赌城、首都澳门赌城和福州澳门赌城;差异化服务型澳门赌城公司平均投诉率为百万分之五十五点三八,投诉率最高的前三家澳门赌城公司分别是:中国联合澳门赌城、祥鹏澳门赌城和西部澳门赌城。(详情见通报附件2、3)

二、针对外国及港澳台地区澳门赌城公司的投诉情况2019年6月受理消费者对外国及港澳台地区澳门赌城公司的投诉225件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务76件,占33.78%;票务服务68件,占30.22%;行李服务46件,占20.44%。投诉数量最多的是香港澳门赌城公司。(详情见通报附件4)

三、针对机场的投诉情况

(一)投诉数量、类型及比例2019年6月受理消费者对机场的投诉142件。投诉类型排名前三位的分别是:机场商户服务38件,占26.76%;办理乘机手续与登机31件,占21.83%;不正常航班服务22件,占15.49%。(详情见通报附件5)

(二)投诉率2019年6月机场平均投诉率为百万分之一点五六。投诉率最高的前三家机场分别是:上饶三清山机场、临汾乔李机场和南阳-2-姜营机场。详情见通报附件5。四、针对澳门赌城销售代理人及地面服务代理人的投诉情况2019年6月受理消费者对澳门赌城销售代理人的投诉14件。其中,涉及售票服务的8件,占57.14%;涉及签改退票的6件,占42.86%。(详情见通报附件6)

2019年6月没有发生对地面服务代理人的投诉。

运输司

2019年8月9日

附件:6月份通报附表

责任编辑:wanglei 000
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